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Gestão de varejo na prática

Artigos para o lojista: retenção de clientes, vendas, estoque, financeiro e indicadores — com números reais e o que fazer com eles.

Tabela de perda de clientes por vendedor numa mesma loja: de 18 % a 43 % dos clientes atendidos viraram inativos em seis meses

Relacionamento (CRM)

O cliente foi para o concorrente? O preço não é o motivo — e a sua loja tem como descobrir qual é

19/09/20267 minLer

Ciclo de recompra de uma rede de lojas: 8.074 clientes com duas ou mais compras no ano, mediana de 57 dias entre uma compra e outra e a distribuição por faixa de dias

Retenção de clientes

Ciclo de recompra: de quanto em quanto tempo o cliente deve voltar — e quando ele já é um cliente perdido

19/09/20267 minLer

Tabela mês a mês de uma rede de lojas com clientes novos, reativados e inativados: 4.711 novos e 11.879 inativados em oito meses

Vendas

Cliente novo ou cliente fiel? Antes de gastar mais com anúncio, faça a conta do balde furado

19/09/20267 minLer

Clientes saindo de uma loja e desaparecendo aos poucos, com um gráfico de safras ao fundo

Vendas

Clientes não voltam a comprar? Como descobrir quem parou, de quem é a perda e quanto vale recuperar

18/09/20268 minLer

Matriz RFM de uma loja: os 11 grupos de clientes por recência, frequência e valor, com o percentual de clientes e de faturamento de cada um — os melhores clientes da loja são 12 % da base e 22 % da receita

Relacionamento (CRM)

Quem são os melhores clientes da sua loja — e quais estão sumindo? A matriz RFM responde com os dados que você já tem

18/09/20268 minLer

Clientes inativos de uma rede de lojas, mês a mês: quantos cruzaram a régua de 60 dias sem compra, quantos voltaram e quantos entraram — 8.868 inativados e 5.814 reativados em seis meses

Retenção de clientes

Clientes inativos: quando cobrar, quando reativar — e como saber quem é quem

18/09/20267 minLer